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2026-06-12
同一店铺、同一商品链接、同样价格下单，收到货品质量却大相径庭
只因收货地不同，网购商品到手竟是“两副面孔 ”？
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“寄到北京的蓝莓个头饱满 、脆甜多汁 ，寄回河北农村老家的却个头偏小 、果子干瘪 ，品质差得不是一星半点！ ”6月5日，在北京工作的张先生向记者讲述了自己网购遭遇“AB货”的经历。
近日 ，社交平台上有关“AB货 ”的话题引发热议。记者采访了解到 ，电商“AB货 ”乱象不只是存在于城乡、地域差别发货，即便同一收货地址 、同一家店铺 、同一个商品链接 ，消费者也有可能收到做工、品质截然不同的货品 。从生鲜果蔬到服饰家纺 ，“AB货”乱象涉及网购商品多个品类 。
为将商品以次充好，商家有哪些“套路 ”？遭遇“AB货 ”后 ，消费者又该如何维权？对此 ，记者进行了采访。
同店同款却不同质
所谓“AB货”，是商家针对同一售价 、同一链接的商品 ，混发质量 、做工或材质存在明显差异商品的做法 。其中 ，“A货 ”为优质正品，“B货 ”则是成本低、质量有瑕疵的商品，甚至是残次品或滞销品 。记者在黑猫投诉平台以“AB货”为关键词查询 ，发现相关投诉超3000条。
张先生告诉记者 ，自己在某电商平台购买了4盒蓝莓，到货品尝后觉得口感不错 ，于是想着买几盒寄到老家给爸妈尝尝 。可没想到 ，通过同一商品链接再次下单后，发往老家的蓝莓却出现了品质降级 。“只有四五颗蓝莓稍大一点 ，其他全是小果 ，表面还皱巴巴的，一看就不新鲜。”张先生说 。
张先生的遭遇并非个例 。有消费者向记者反映 ，即便是同一地址 ，两次下单收到的货品质量也并不相同。来自河北邯郸的张女士表示，自己在某品牌线上旗舰店购买了一款很火的夏凉被 ，亲肤柔软 、自带凉感 ，便又下单了一条 。没想到第二次收货后却发现面料发硬 、做工粗糙 。
在浙江杭州工作的李女士同样表示，前段时间，她在同一家店铺先后下单了两个不同配色的同款头盔 ，一个自己戴 ，一个给男朋友戴，收货后却发现两个头盔品质、做工差异巨大。
“除了颜色能和订单对上 ，其他都不一样。 ”李女士告诉记者 ，黑色头盔采用旋钮式调节设计，内衬厚实有弹性 ，而白色头盔则是简易魔术贴调节 ，内衬单薄，按压后毫无回弹 。
“为什么买的是同一款商品 ，收到的货却不一样？ ”面对李女士的质疑 ，客服辩称黑色头盔卖完了，是从其他厂家新进的货 。
批次不同导致货不对板？
消费者为什么会买到“AB货”？从事服装行业多年的谷先生表示 ，消费者在同一个链接买到不同品质的产品 ，有的是商家刻意进行虚假宣传，例如展示的是制作精良的样衣，而批量生产的衣服则使用不同的面料和做工 ，就出现了不同质量的货品。另一种情况是供应链环节的品控失控 。一些商家并不会对货品的制作环节一一把关 ，在代发模式下，工厂直接将商品发给消费者 ，或者由第三方仓储公司负责入库 、发货 、退货分拣以及售后 。因此 ，卖家甚至可能从未见过自己销售的商品。
记者采访发现，对于消费者的质疑 ，商家精心设计了一套应对话术 。多位消费者反映 ，在遭遇“AB货 ”维权时，商家常以“发货批次不同 ”等理由进行回复 。
曾兼职电商客服的王女士向记者透露 ，商家会给客服一份话术模板 ，遇到消费者质疑“AB货”时，客服便称是“正常批次原因 ”或以“免费升级款式 ，使用效果更佳 ”搪塞消费者。至于货品质量如何 ，客服也无从知晓 。
“正常情况来说，工厂根据样衣选布料、打版、缝合，制成后进行质检 ，达不到标准的会重新返工 ，按照这个流程，不同批次的货差别微乎其微 。即使是换了不同的工厂 ，这类差异也会限定在一定范围内。”谷先生表示 ，商家“批次不同导致货不对板 ”的说法并不成立 。
针对商家根据收货地址区别发货的问题，在浙江从事电商运营工作的平平表示 ，这种情况可能在面料价格较高的品类出现 ，比如羽绒服 、羊绒制品等 。为规避监管，生产“AB货 ”的商家还可能专门生产一批质量优良的货品来应付质检。
故意出售“AB货”构成欺诈
从法律层面看 ，商家发“AB货 ”的行为如何定性？北京大成律师事务所律师柴溪晨认为 ，出售“AB货 ”在法律上定性为违约还是欺诈，核心区别在于商家是否故意。如果商家故意用“A”的宣传页去吸引消费者下单 ，然后用“B”发货 ，这种行为就构成了欺诈 。
针对“AB货 ”乱象，北京桦天律师事务所律师王佳琳表示，商家不能以批次差异 、品控波动等理由免责 ，如果商品实质上已经构成以次充好 ，商家必须承担法律责任 。
王佳琳强调，若商家利用后台大数据和收货地址“看人下菜碟 ” ，向一线城市寄送A货 ，而同价同链接却向县城、农村等地区寄送B货，则违反了民法的诚实信用原则和公平原则。
柴溪晨建议 ，通过信用惩戒规制商家发“AB货”的行为 。一方面 ，在平台之间建立跨平台的黑名单共享机制；另一方面，将商家欺诈行为和个人征信体系挂钩 ，通过让失信商家在社会经济生活中受限 ，遏制此类行为 。
面对商家花样百出的“AB货 ”套路，消费者又该如何“避坑 ”？王佳琳建议 ，消费者收货时养成录制开箱视频的习惯 ，同时截图保留商家宣传页面和聊天记录。她提醒，如遇到“AB货”问题，消费者可优先向平台申请退货退款 。柴溪晨表示 ，消费者可首先通过平台 、12315消费者热线维权 ，调解不成可在第三方平台寻找有相似遭遇的消费者，发起集体投诉 。
“按照相关法规 ，被认定消费欺诈后 ，消费者可主张‘退一赔三’，赔偿金额不足500元的按500元赔付。即便低价小商品遭遇‘AB货’ ，也可争取保底赔偿 。 ”王佳琳说 。
本报记者肖婕妤付子晴
